Вместе с корпоративными клиентами

Светлана Воскресенская
Директор Управления корпоративных клиентов и бюджетов Сибирского банка Сбербанка России

Стратегическую задачу в работе с корпоративными клиентами мы видим в повышении качества их обслуживания на основе комплексного подхода к продаже банковских продуктов и учета индивидуальных особенностей. Нам хочется создать банк, в котором клиент чувствовал бы себя комфортно, не тратил время на выяснение вопросов, не имеющих отношения к его производственной деятельности, где он мог получить поддержку и реализовать свои требования. В целом это удается. В 2002 году продолжился рост клиентской базы, открыто свыше 6 тыс. новых счетов корпоративных клиентов.
При расчетно-кассовом обслуживании наиболее важным является скорость прохождения платежей. Идеален вариант, когда в банке одновременно находятся счета контрагентов. Поэтому для оптимизации прохождения платежей, используя преимущества системы расчетов Сбербанка России, мы выявляем и привлекаем на обслуживание контрагентов клиентов банка. На территории Новосибирской области введена новая услуга - ускоренные платежи.

Наш козырь - внедрение широкого комплекса электронных услуг. Качество и скорость прохождения платежей повышается, если используется система электронных расчетов «Клиент-Сбербанк». Этой услугой пользуется около 3, 5 тыс. корпоративных клиентов. В отделениях Сбербанка России в Новосибирске и Кемерово используется автоматизированная система ввода платежных документов «BiPrint». Новая технология сокращает ручной труд операционных работников и, в свою очередь, увеличивает скорость прохождения платежных документов. Программную клиентскую часть комплекса системы «BiPrint» мы устанавливаем бесплатно. Клиент должен приходить в банк для того, чтобы получить свои деньги в кассе, а все остальные банковские операции можно осуществлять, не выходя из офиса.

Одним из направлений в организации обслуживания корпоративных клиентов является поиск для них потенциальных партнеров в различных регионах. Мы размещаем информацию о клиентах в корпоративной газете Сибирского банка - «Вестник Сбербанка», а также в электронной газете, распространяемой по системе «Клиент-Сбербанк».

Партнерами банка являются многие значимые предприятия региона всех отраслей экономики, любых форм собственности и масштаба деятельности. Но у них есть общие черты - они нашли свою нишу и устойчивы к рыночным изменениям. Это ОАО «Анжерский машиностроительный завод», ЗАО «Сибтен-зоприбор», Беловская ГРЭС, ОАО «Кузбассэнерго», ОАО «Сибирское молоко», ОАО «Новосибирский мясоконсервный комбинат», ООО «Фирма «Инмарко», ОАО «Авиакомпания «Сибирь», ФГУП НАПО им. В.П. Чкалова, ОАО «Сибирьтеле-ком», Новосибирское и Кузбасское региональные отделения Фонда социального страхования. С банком активно сотрудничают предприятия, входящие в холдинг Новосибирского жирового комбината, ЗАО «Сибирская хлебная корпорация», Ассоциации ПКП «КСК».

Особое внимание уделяется клиентам, относящимся к категории VIP. Руководителям предприятий, которым присвоен такой статус, вручены свидетельства, подтверждающее особые полномочия клиента.

Банк принимает участие в разработке оптимальных схем расчетов фирм, имеющих широкую филиальную сеть для повышения эффективности их хозяйственной деятельности предприятия и урегулирования денежных потоков. Так организовано расчетно-кассовое обслуживание счетов ОАО «Сибирь-телеком».

По материалам газеты «Сбережения» Сбербанка России


Сбербанк России Банк Москвы ВТБ 24 Банк Авангард Уралсиб Альфа-Банк Райффайзен Ситибанк Возрождение МДМ Банк Все банки