Сбербанк России. Дорожные деньги конторы Кука

С детства до боли знакомый миллионер Мистер Твистер купил путевку в Россию в конторе Кука. Правда Самуил Маршак не уточняет, как звали владельца конторы, но современным путешественникам должно быть хорошо знакомо название одной из глобальных сетей турагентств и обменных пунктов - «Томас Кук». В 2001 году компания «Томас Кук» была приобретена компанией «Тревелэкс». Мы встретились с главой европейского департамента по продажам и развитию партнерских отношений компании «Тревелэкс» Берндом Хауке и попросили его ответить на несколько вопросов.

Вопрос: Какие изменения произошли после реорганизации компании? Как повлияет эта сделка на распространение дорожных чеков «Томас Кук» и «Виза» на территории России?
Ответ: В результате приобретения бизнеса дорожных чеков компании «Томас Кук» компания «Тревелэкс» значительно упрочила свои позиции и преврати- i лась в крупного поставщика финансовых услуг на мировом рынке. В планах компании дальнейшее развитие бизнеса I дорожных чеков.

Как для компании «Томас I Кук», так теперь и для компании «Тревелэкс», Россия является ключевым рынком в Восточной Европе. За последний год объем продаж дорожных чеков в Восточной ' Европе составил 100 млн долларов США, львиная доля которого получена за счет продажи дорожных чеков на территории Украины, Белоруссии и России. Только на Сбербанк России приходится свыше 25 млн долларов США (85 тысяч чеков) или больше четверти общего объема продаж дорожных чеков нашей компании в Восточной Европе в 2002 году.

В то же время для потребителя данного вида продукта практически ничего не изменилось. Так же, как и ранее, на территории России можно приобрести и предъявить к оплате дорожные чеки «Томас Кук» и «Виза» в различных видах иностранной валюты. Дорожные чеки по-прежнему не имеют «срока годности» и могут быть предъявлены к оплате в любое время.Вопрос: Само название «дорожные чеки» свидетельствует о том, что данный продукт используется путешественниками. Как давно он известен на рынке?

Ответ: Компания «Томас Кук» была основана в 1841 году в Англии 32-летним рабочим типографии. Человек верующий и непьющий, Томас Кук был одержим идеей распространения обществ трезвости, что натолкнуло его на мысль использовать появившийся железнодорожный транспорт для загородного «рационального отдыха» под духовой оркестр, с массовыми играми, чаепитием и выступлениями. Состоявшаяся 5 июля 1841 года поездка имела совершенный успех среди ее 570 участников и положила начало туристической и экскурсионной деятельности компании. Одна из основных забот путешественников в то время, да и в настоящее тоже - сохранить свои деньги во время путешествий.

И тогда в 1874 году в Нью-Йорке были придуманы предшественники дорожных чеков - «циркулярные банковские билеты», которые выпускала компания «Томас Кук». Особенностью обращения этих циркулярных банковских билетов стало наличие отдельного гарантийного письма от Томаса Кука. В 1909 году было принято решение об изменении названия продукта и введении термина «дорожный чек». Гарантийную надпись начали ставить непосредственно на дорожном чеке. В течение двадцатого столетия дорожный чек претерпел различные изменения, прежде чем приобрел свой современный вид. Заключение компанией «Томас Кук» соглашений с платежными системами «МастерКард» и «Европей» позволило расширить сферу распространения дорожных чеков и упрочить их позиции на европейском рынке дорожных чеков.
Вопрос: Предполагается ли в будущем изменение логотипа и торговой марки дорожных чеков и как это скажется в случае принятия такого решения на потребительском спросе?

Ответ: Для клиента, безусловно, важна узнаваемость продукта. Именно поэтому мы не намерены в ближайшем будущем вносить изменения в логотип и торговую марку дорожных чеков. Однако главное для клиента: сможет ли он получить наличные по чеку? Именно поэтому «Тревелэкс» предлагает своим деловым партнерам две всемирно известные марки: «МастерКард» и «Виза», таким образом давая возможность клиенту получать по чеку наличные денежные средства по всему миру. По нашему мнению, спрос на дорожные чеки не упадет до тех пор, пока существуют платежные системы «МастерКард» и «Виза».

Вопрос: Насколько выгодно для клиентов брать дорожные чеки за границу и обменивать их на местную валюту? Какая при этом взимается комиссия?

Ответ: Клиентам дорожные чеки обеспечивают, во-первых, безопасность - дорожные чеки представляют собой «застрахованные наличные», которые могут быть возмещены в случае утери или кражи; во-вторых, надежность - дорожные чеки являются международным продуктом и принимаются к оплате по всему миру, ими можно также рассчитываться в отелях, магазинах и службах сервиса.
Размер комиссии везде разный и зависит от страны, банка, валюты чека. Однако в среднем комиссия при приеме чеков составляет около 2% за операцию. Комиссия при приеме чеков в евро иногда выше.

Вопрос: Что должен знать владелец чеков в случае, если он теряет чеки во время поездки? К кому он должен обратиться с подобной проблемой?

Ответ: В случае потери или кражи дорожных чеков клиенту следует немедленно обратиться в службу возмещения компании «Тревелэкс». К услугам клиентов международная сеть центров по возмещению дорожных чеков, насчитывающая более 130 тысяч центров по возмещению по всему миру. Во время разговора с представителем Службы клиентского обслуживания клиента попросят описать обстоятельства потери или кражи дорожных чеков. Затем запись ответа будет обработана на специальном оборудовании. Решение принимается, как правило, в течение не более чем 24 часов, а в 40% случаев - в течение 1 часа.

В ситуациях когда клиент по каким-либо причинам не может получить возмещение в одном из центров компании, чеки высылаются с курьером практически в любую страну мира.

Вопрос: Господин Хауке, как развивалось сотрудничество вашей компании со Сбербанком России?

Ответ: Сотрудничество компании «Томас Кук» (а после марта 2001 года компании «Тревелэкс») началось в 1994 году с подписания договора о продаже дорожных чеков. За 9 лет совместной работы объемы продаж дорожных чеков значительно выросли. Если вначале в филиалах Сбербанка России можно было купить только чеки в долларах США, то сейчас активно осуществляются операции по продаже дорожных чеков «Томас Кук» и «Виза» не только в долларах США, но и в евро. Дорожные чеки в таких видах валют, как английские фунты стерлингов, канадские доллары и австралийские доллары, могут быть предложены всеми филиалами Сбербанка России по предварительной клиентской заявке в течение одной-трех недель.
Филиалы Сбербанка России принимают к оплате дорожные чеки «Томас Кук» и «Виза» в долларах США, евро, английских фунтах стерлингов, швейцарских франках и австралийских долларах.

Сбербанк России является уполномоченным агентом компании по выплате возмещения по утерянным или украденным дорожным чекам компании «Тревелэкс».

Вопрос: Вы говорили, что Россия является ключевым рынком Восточной Европы. Насколько Вы удовлетворены темпами развития операций с дорожными чеками на территории России?

Ответ: Объемы операций с дорожными чеками «Томас Кук» и «Виза» растут из года в год. Однако потенциальные возможности на данном сегменте рынка, по нашим оценкам, далеко не исчерпаны. В настоящее время компанией предпринимается ряд мер с использованием средств массовой информации, направленных на популяризацию преимуществ данного продукта. Прорабатывается вопрос по оказанию дополнительных услуг выезжающим за границу гражданам службой помощи компании «Тревелэкс» в чрезвычайных ситуациях (потеря или кража документов, денег; юридическая помощь, услуги переводчика и т.д.). Рассматривается вопрос о продаже дорожных чеков без взимания комиссионного вознаграждения.

Компания намерена максимально использовать потенциальные возможности российского рынка.

Материал подготовлен Управлением валютных и неторговых операций Сбербанка России

По материалам газеты «Сбережения» Сбербанка России


Сбербанк России Банк Москвы ВТБ 24 Банк Авангард Уралсиб Альфа-Банк Райффайзен Ситибанк Возрождение МДМ Банк Все банки