Приоритеты Сбербанка

Принципиально важно, что в 2001 году наметилась, а в 2002 году сохранилась тенденция прироста вкладов со сроком хранения свыше одного года. Две трети прироста вкладов граждан — это вклады со сроками свыше одного года. Если еще два года назад вклады сроком на два-три года можно было отнести к области научной фантастики, то сегодня это реальность. Это тоже существенный индикатор социальной и политической стабильности в обществе: граждане готовы доверять свои деньги банку на длительные сроки. Люди стали накапливать «в длину» и брать больше кредитов, в том числе на улучшение жилищных условий. Очень мощный стимул развития национальной экономики! Портфель долгосрочных кредитов составляет на сегодняшний день около 70 млрд рублей.

— Сбербанк России работает с малым и средним бизнесом. Какие регионы наиболее активны в этом направлении?

— Кредитование малого и среднего бизнеса является одним из приоритетов кредитной политики банка как в 2001-м, так и 2002 году. По объему кредитования малого предпринимательства Сбербанк России за 2001 год удвоил свои показатели. Остаток задолженности на 1 января 2002 года составил более 30 млрд рублей. Если же брать объем оборотов за 2001 год, то за год он превысил 100 млрд рублей. В настоящее время действует больше 30 тыс. договоров по кредитованию малых и средних предприятий. Основная задача Сбербанка России — максимальное наращивание объемов кредитования малого предпринимательства без ущерба для качества. Этот рынок быстро растет, и, как показывает практика, число кредитов, где сроки погашения кредита и сами условия договора нарушаются, очень невелико.

Сбербанк России кредитует самые разные отрасли: пищевую промышленность и сферу услуг, небольшие предприятия по производству автозапчастей и так далее. Что же касается регионов, то можно выделить Волго-Вятский и Алтайский банки Сбербанка России.

— Как Вы оцениваете качество обслуживания в филиалах и отделениях Сбербанка России? Можете ли Вы сказать, что современный Сбербанк по уровню сервиса не уступает западным банкам?

— Нужно оценивать ситуацию объективно. Как бы мы ни любили банк, в котором работаем, мы должны признать, что международных стандартов обслуживания пока еще не достигли. На то есть и объективные, и субъективные причины. Объективные причины связаны с имевшим место длительное время недостатком финансирования развития собственной сети. Только сейчас, завершив административную реформу, мы можем консолидировать средства, чтобы должным образом отстроить систему автоматизации и систему связи, что в результате должно облегчить работу сотрудникам банка и улучшить условия обслуживания клиентов, избавиться от очередей. К этому банк шел долгое время. Сегодня, например, 70% помещений, в котором обслуживаются клиенты, — это собственность банка. А вот 6-7 лет назад все было наоборот. Арендованное же помещение нельзя оборудовать соответствующим образом и поставить современную технику.

Сегодня особое внимание уделяется месторасположению филиалов и отделений Сбербанка России. Выявлены такие несуразности, когда, например, три филиала банка расположены на одной улице. И они маленькие и неудобные. В то же время есть большие городские районы, где банк вообще не представлен. Словом, речь идет об оптимизации филиальной сети.

Мы знаем свои недостатки и работаем над их устранением, прекрасно понимая, что от этого в значительной степени зависит облик банка. Сейчас мы увеличили количество филиалов, работающих до вечера по субботам и до обеда по воскресеньям. Решается вопрос о расширении сети специализированных филиалов по обслуживанию юридических лиц. Работать с корпоративными клиентами в помещении, где стоит длинная очередь, очень сложно, серьезный предприниматель туда и не пойдет. При решении этих вопросов представляет интерес опыт зарубежных партнеров, в частности Торгово-Промышленного банка Китая, пожалуй, единственного нашего аналога в мире.

Возвращаясь же к качеству обслуживания... Я бы себя кулаком в грудь не бил и конкретных сроков не называл. В этом отношении нам надо еще расти и расти. Это большая программа кадровой переподготовки, над которой мы работаем постоянно.

<< Назад | Дальше >>

По материалам газеты «Сбережения» Сбербанка России


Сбербанк России Банк Москвы ВТБ 24 Банк Авангард Уралсиб Альфа-Банк Райффайзен Ситибанк Возрождение МДМ Банк Все банки