Типовые требования для получения кредита

Для участия в акции «Фестиваль Покупок Visa» необходимо:

• с 1 ноября по 2 декабря оплатить покупку на сумму от 500 рублей при помощи карты Visa или Visa Electron;
• предъявить чек, подтверждающий оплату картой, промоперсоналу у стенда Visa;
• получить гарантированный подарок.
• с 1 ноября по 2 декабря оплатить покупку на сумму от 500 рублей при помощи карты Visa или Visa Electron;
• предъявить чек, подтверждающий оплату картой, промоперсоналу у стенда Visa;
• получить гарантированный подарок.

Ответы на ваши вопросы

НОМОСБАНК открыл круглосуточный информационный центр для корпоративных клиентов?
НОМОСБАНК открыл круглосуточный информационный центр для корпоративных клиентов. Теперь, бесплатно позвонив из любого региона России по номеру 8 800 1007040, можно получить справочную информацию о банке.

Сбербанк: Больше чем консультант

Необходимость в создании службы консультантов в Поволжском банке Сбербанка России вызревала давно. Его стремление стать универсальным финансово-кредитным учреждением могло быть реализовано только через ряд новаций. Одна из них — оказание клиентам банка консультационных услуг. Причем термин «услуги» в привычном наполнении — ответы на вопросы об услугах банка — уже не устраивал. Только расширительное понимание этого термина позволяло Поволжскому банку перейти в новое качество.

Екатерина Николаенко

Директор ОПЕРУ Поволжского банка Сбербанка России

Требования к гипотетической службе сложились достаточно четкие. От ее работников ждали действий, помогающих клиенту разобраться в особенностях своего бизнеса, повысить уровень его экономической грамотности и правовой культуры, принимать решения на всех этапах развития дела.

Одним словом, консультант виделся не автоответчиком, а советником клиента, знающим его бизнес и способным на основании анализа этого бизнеса предлагать своему деловому партнеру услуги банка не только на текущий день, но и на ближайшее будущее.

Появление именно таких персональных менеджеров-консультантов, объединенных в отдел консультирования, ускорил, как ни странно, дефолт 1998 года. Пришедшие в тот критический период на расчетно-кассовое обслуживание в Самарский банк Сбербанка России такие крупные предприятия, как ОАО «Кондитерское объединение «Россия», авиакомпания «Дойче Люфтганза», «Самарская оптическая кабельная компания», «Косметическая фирма «Весна», группа компаний «СОК» и другие, могли в нем и не задержаться. Реанимация банковского сектора экономики вновь давала им возможность выбора, и требовалось приложить максимум усилий, чтобы этот выбор был сделан в пользу Сбербанка.

Таким образом, идеи руководства банка и реалии жизни пересеклись и на свет появился отдел консультирования, который начал выступать при контактах с юридическими лицами в качестве куратора всех сфер деятельности клиента. Да не обидятся ни банкиры, ни медики, но новоявленные персональные менеджеры чем-то по своим функциям напоминали так усиленно культивируемых «семейных» врачей. И те, и другие должны глубоко «проникнуть» в специфику деятельности клиента и уметь, опережая ход событий, снимать негативные тенденции и работать на позитив во благо обеих сторон. Правда, о «семейных» врачах по-прежнему только говорят, а персональные менеджеры-консультанты в Поволжском банке Сбербанка России уже взялись за дело.

Помимо разработки индивидуальных схем расчетно-кассового обслуживания совместно с клиентами, консультирования их по вопросам кредитования, валютного законодательства и внешнеэкономической деятельности, персональные менеджеры ведут работу по продаже современных банковских продуктов и услуг, среди которых автоматизированная система передачи документов «Клиент-Сбербанк», информационная система «RS-Info», различные проекты с использованием банковских карт. Большое внимание уделяется продвижению перспективных форм финансовой аренды: оперативному и возвратному лизингу.

Кроме этого работники отдела консультирования осуществляют постоянный мониторинг состояния счетов корпоративных клиентов, позволяющий принимать правильные решения по размещению их средств (депозит, депозитный сертификат, вексель, ОФЗ, корпоративные ценные бумаги).

Совершенствованию работы с клиентской базой способствуют разработки персонифицированных услуг, схем очередных этапов бизнеса партнера, наиболее удобных для него. Менеджеры-консультанты стремятся охватить все сферы деятельности клиента, и если он такое «проникновение» воспринимает с пониманием, то эффективность контактов с банком заметно возрастает.

Не будем лукавить — до сих пор встречаются клиенты, которые не желают развивать отношения со Сбербанком далее расчетно-кассового обслуживания. Службы консультантов воспринимают такие факты, как «задание на дом», — а что надо сделать, чтобы и неприступные юридические лица оценили важность предложений отдела для их бизнеса и корректность оценок возможностей этих клиентов.

Разумеется, не остаются без внимания и вопросы комплексного предложения услуг банка по обслуживанию крупных предприятий и их сотрудников.

Развивая отношения с клиентами банка и работая в режиме персонального менеджмента с корпоративными клиентами, отдел консультирования занимается и привлечением на обслуживание новых юридических лиц. В какой-то степени этому благоприятствует ситуация, сложившаяся на рынке банковских услуг Самарской области. С одной стороны, заметен рост конкуренции между банками. А с другой — крупные промышленные предприятия стремятся держать свои средства или часть их в банках с государственным участием. Это позволяет Поволжскому банку Сбербанка России выбирать тех клиентов, развитие отношений с которыми будет взаимовыгодно.

Результатом прошлогодней деятельности ОПЕРУ, в составе которого трудятся консультанты, и других подразделений банка стало более 40 открытых счетов крупным и значимым клиентам Самарской области. Остатки денежных средств юридических лиц по сравнению с 2000 годом возросли на 29,6%.

Аналогичную работу проводят и консультанты отделений Поволжского банка Сбербанка России, учитывая местные особенности рынка и клиентуры. К примеру, в Автозаводском отделении №8213 Сбербанка России оборудован зал VIP-обслуживания, где каждого клиента обслуживает свой менеджер-консультант. Консультанты работают и в девяти самых крупных его филиалах.

Стремление банка сотрудничать с клиентами не только в режиме текущих событий, но и с позиций завтрашнего дня привело к появлению еще одной структуры, родившейся в недрах ОПЕРУ, но быстро ставшей самостоятельным подразделением. Речь идет об Управлении корпоративных клиентов и бюджетов, перед которым поставлены задачи из разряда глобальных: обучение и подготовка специалистов для работы в качестве менеджеров-консультантов, изучение состояния рынка, разработка новых услуг и действий банка на клиентском рынке и т.д.

Как гласит мудрость, дорогу осилит идущий. И набирающие опыт и вес новые подразделения банка помогут ему стать своеобразным консультационным пунктом для клиентов в области экономики и права, оптимизации бизнеса и функционирования предприятий. А новые задачи поставит день послезавтрашний...

По материалам газеты «Сбережения» Сбербанка России